Stratégie riešenia konfliktov
Obsah kurzu:
- konflikty a emócie
- zásady komunikácie pri riešení konfliktu
- čo je to konflikt
- fázy vývoja konfliktov
- prevencia konfliktov
- zvládanie kritiky
- zvládanie nepríjemných situácií v medziľudskom kontakte
- manipulácia a ako sa jej účinne brániť
- osobnostné predpoklady zvládania dôsledkov záťažových situácií
- asertivita