Riešenie problémových situácii a zvládanie manipulácie
Obsah kurzu:
1.deň
Časť I:
- konflikt
- zdroje konfliktov na pracovisku
Časť II:
- cyklus rozvoja konfliktu
- deväť klasických vývojových stupňov konfliktu
Časť III:
- emócie v konflikte
- iritátory- formulácie, ktoré roztáčajú konfliktnú špirálu
2.deň
Časť IV:
- stratégie riešenia konfliktov
- situačné cvičenia
Časť V:
- direktívne a nedirektívne postupy
- direktívne postupy manažéra v prípade konfliktov medzi zamestnancami
- nástroje nedirektívneho postupu
Časť VI:
- prevencia subjektívneho vnímania záťaže
- nácvik relaxačných techník
- záverečný písomný test