Profesionálne telefonovanie – telemarketing
Obsah kurzu:
- špecifiká telefonickej komunikácie
- štruktúra a zásady telefonického rozhovoru
- fázy rozhovoru
- získavanie si zákazníkovej dôvery
- budovanie spoločných postojov
- schopnosť empatie a aktívneho počúvania
- overovanie si dohodnutého
- ukončenie rozhovoru
- zodpovednosť za prijaté úlohy